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10/29 () 19:00~

サービスを超える瞬間

満員御礼 ゴールドクラス以上限定 BCポイント特典利用可能 会員限定

2018年10月, その他, ゴールドクラス以上限定イベント

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※本セミナーは一部会員さま限定の特別セミナーです。
ゴールドクラス以上の方、あるいは、BCポイントの利用で株式会社ビジネスバンクグループが主催する
“プレジデントアカデミー”の各種有料セミナー(15,000円相当)に無料でご参加頂けます。
※休会中の方、コミュニティユース会員の方はご参加頂けません。

 

サービスを超える瞬間

最近みなさんは、だれかに【感動】をもたらしましたか?

だれかに感動を与えたい

そう思っている方は、きっと多いことだと思います。

しかし誰かを感動させるにはどうすればいいのか、悩んでる方も多いように思います。

今回は各国のリッツカールトン開業に携わり、日本支社の立ち上げにも従事された

前リッツカールトンの日本支社長、人とホスピタリティ研究所代表の高野登先生をお迎えして

「サービスを超える瞬間について」お話をして頂きます。

「サービスを超える瞬間はサービスを提供して満足をお客様に与え続ける先にはありません。」

と断言する高野先生。

満足感と感動は、決して比例関係にあるわけではないようです。

それでは、感動を生む為にはどうすればよいのでしょうか?

それは、会場にお越しいただいて、ぜひとも直接伺ってみてください。

講師紹介



高野 登
人とホスピタリティ研究所 代表


1953年、長野県生まれ。プリンスホテルスクール(現日本ホテルスクール)第一期卒業。 1974年渡米。ニューヨーク(NY)・ホテルキタノ、NYプラザ、LAボナベンチャー、SFフェアモントなどでの勤務を経て1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。1992年に日本支社開設のため一時帰国。1993年にはホノルルオフィスを開設。翌94年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動を行いながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。2007年3月のザ・リッツ・カールトン東京の開業後は、さらにポジショニングを強化すべく、積極的にブランディング活動に取り組む。2009年9月 退社。2010年1月 人とホスピタリティ研究所 設立。現在に至る。 著書:「リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間」(かんき出版)「絆が生まれる瞬間」 (かんき出版)「リッツ・カールトンで育まれた ホスピタリティノート」(かんき出版)監修:「人と接するときに大切にしたい サービスを超える瞬間 実例・実践編」(かんき出版)

セミナーの詳細

日程: 2018年10月29日(月)
時間: 19:00~21:00
会場: TKPガーデンシティ渋谷

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